Pieter Boers en Linda van der Marel vertellen over hoe Holland Casino omgaat met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.

“In mijn zes jaar in dienst bij Holland Casino heb ik het altijd naar m’n zin gehad en veel leuke dingen mogen doen, maar 2022 was voor mij echt een topjaar. In april 2022 deed ik namens de vestiging in Amsterdam West mee aan het kampioenschap voor Croupier van het jaar in Holland Casino Venlo, wat ik won. Daar ben ik natuurlijk heel erg trots op. Wat mij heeft geholpen, was de overweldigende support van collega’s, familie en vrienden die mee naar Venlo waren gereisd om me aan te moedigen. Door de winst in Venlo mocht ik namens Holland Casino naar Monaco voor het Europees Kampioenschap. Dat heb ik niet gewonnen, maar het was een waanzinnige ervaring die ik nooit zal vergeten. Aan die reis denk ik met enorm veel plezier terug en ik ben blij dat het bedrijf waar ik voor werk dit mogelijk heeft gemaakt. Alsof dit nog niet genoeg hoogtepunten zijn, ben ik na het Europees Kampioenschap direct aan de slag gegaan in mijn nieuwe functie als Toezichthouder Tafelspelen in Scheveningen. Dit bevalt mij enorm en ik ben dankbaar voor deze kans. Wat de toekomst mij brengt? Met mijn ambities weet je het nooit maar ik heb het in ieder geval erg naar mijn zin bij Holland Casino.”

“Één van de hoogtepunten van 2022 was toen ontwerper Mattijs van Bergen werd geselecteerd om de nieuwe bedrijfskleding van Holland Casino te ontwerpen. Voor veel collega’s is dit project ontzettend belangrijk, dat bleek wel uit de enquête over de huidige kleding. In het nieuwe ontwerp is aandacht voor meer comfort. Ook duurzaamheid en verantwoord ondernemen zijn belangrijke aspecten bij de realisatie van de nieuwe kleding. In het laatste kwartaal van 2022 heeft Mattijs in zes verschillende vestigingen collega’s gesproken over het werk van de diverse functies binnen het casino. Daarnaast hebben we een klankbordgroep opgericht, waarin alle functies zijn vertegenwoordigd. In 2023 komt er een definitief ontwerp en eind van het jaar organiseren we in een van de vestigingen een draagproef. Soms werk je aan projecten waarvan je achteraf pas beseft hoe gaaf het is. Zo ben ik betrokken bij het mvo-beleid. Er komt veel wetgeving bij ons werk kijken, maar naast voldoen aan wet- en regelgeving heeft Holland Casino ook nog ambities. Zo hebben we in 2022 gewerkt aan een business case voor de vervanging van de koelinstallatie in Valkenburg. Hier is besloten om niet te kiezen voor een-op-een vervanging, maar over te gaan op een warmtepompinstallatie. In 2023 wordt de warmtepomp gerealiseerd. Vanwege de coronagerelateerde maatregelen werd thuiswerken mijn basis. Ik had daardoor nog weinig collega’s kunnen ontmoeten. 2022 was het jaar waarin ik de meeste collega’s heb ontmoet en wat ben ik daar blij mee. Ik kijk uit naar de afronding van het mvo-beleid, zodat we concreet op zoek kunnen naar duurzame oplossingen. Er zijn al mooie stappen gezet en er bestaan al langer initiatieven waar we niet eens meer bij stilstaan, zoals afvalscheiding, koffiedrab apart inzamelen en schoonmaken met ozonwater in plaats van schadelijke schoonmaakmiddelen. Maar het is nu tijd om door te pakken.”

“Vrijdagavond 30 september 2022 was het dan eindelijk zover. Holland Casino Utrecht werd officieel geopend tijdens de feestelijke Grand Opening met als thema Shine bright like a diamond. Onze CEO Petra de Ruiter gaf zelf de traditionele eerste kogel waarmee het nieuwe geluksgetal 20 voor Utrecht werd bepaald. Ik ben enorm trots op wat we met elkaar die avond hebben gerealiseerd. Een waar hoogtepunt. In 2022 hebben we met elkaar keihard gewerkt om het kersverse Holland Casino Utrecht, met de sfeervolle speelzaal, de NXT-zone, High Limit Area, de pokerroom, de indrukwekkende speelautomatenzaal op de tweede verdieping en drie verschillende restaurants, tot een groot succes te maken. We hebben een mooi casino maar het zijn uiteindelijk de gastvrije collega’s die het verschil maken. Zij bezorgen onze gasten een fantastische dag of avond. Dat geeft energie en daar ben ik trots op! Na de sluitingen door corona voelde het alsof we veel dingen weer voor het eerst deden. Ook konden we lang geen poker aanbieden tot de Utrecht Poker Series in september terugkeerde, met de felbegeerde Gouden Domtoren als hoofdprijs van het main event. Het enthousiasme bij de pokerspelers, dealers en de brushes was ongekend. Ook wij hadden te maken met personeelstekorten. Dit werd vooral pijnlijk duidelijk toen we ons restaurant LX Fine Dining en Champagne tijdelijk moesten sluiten. Toen de bezetting langzaam op orde kwam, hebben we LX na vierenhalve maand gelukkig kunnen heropenen en kunnen we onze gasten weer culinair verwennen. In 2023 gaan we ons richten op het verbeteren van de medewerkers- en gasttevredenheid en de kennis van collega’s. Ook willen we ons volledige productaanbod structureel aanbieden, waarbij dus ook de gezellige bingoavonden en pokertoernooien terugkeren. Daar kijk ik naar uit.”

“Het hoogtepunt van het afgelopen jaar waren voor mij de medewerkersdagen. Er is veel gebeurd na de herstructurering en de verplichte sluitingen door de coronamaatregelen. Dat heeft een grote impact gehad op de medewerkers en hun privéleven. Hierdoor raakten collega’s elkaar een beetje kwijt en zijn er veel collega’s bij gekomen en weggegaan. Dat was niet altijd goed voor de werksfeer. Door de mede­werkers­dagen konden we weer connectie met elkaar zoeken, een leuke dag hebben, naar elkaar luisteren en ervoor zorgen dat iedereen gehoord werd. De organisatie en uitvoering van de dagen was uitmuntend. Hulde aan het team. 2022 was een hectisch jaar. Dat was het al sinds de heropening begin van het jaar en zo voelt het nog steeds. Zo kreeg Venlo een nieuwe Manager Operations, hebben we hard gewerkt aan de opening van het nieuwe casino in Venlo en zijn we weer vol gaan inzetten op het op de kaart zetten van de mogelijkheden voor arrangementen en partijen binnen Holland Casino Venlo. 2022 was ook een jaar om met trots terug te kijken naar onze medewerkers en leidinggevenden. De onderlinge samenwerking en flexibiliteit was enorm! De grootste uitdaging de komende tijd is om ervoor te zorgen dat alle randvoorwaarden op orde zijn, zodat we in de dagelijkse operatie gewoon lekker aan de slag kunnen. Je wilt dat de medewerkers in de operatie te allen tijden op de juiste wijze hun werk kunnen uitvoeren en kunnen zorgen voor gastvrijheid. Wij zijn er altijd op gericht om alles op te lossen, maar de samenwerking met HR, werving, opleidingen en planning kan beter. We hebben immers één gezamenlijk belang en dat is een veilig en verantwoord spelaanbod in een gastvrije omgeving. En als we willen dat de zorg voor de gasten beter wordt, dan moeten we ook meer aandacht hebben voor de collega’s. Ik kijk er naar uit om ook in 2023 weer successen te gaan vieren met collega’s, daar heb ik veel zin in.”

“Sinds december 2022 kunnen we online 24/7 live blackjack en roulette aanbieden. Onze groep online game presenters in Scheveningen is daar inmiddels groot genoeg voor en de waardering vanuit onze gasten is groot. We hebben het hele jaar naar dit moment toegewerkt en het was mooi om dit vlak voor de feestdagen te kunnen realiseren. Ik ben er trots op dat we met z’n allen meer dan vijftig innovaties en verbeteringen hebben doorgevoerd in 2022. Van digitale denominatiebordjes tot de persoonlijke Favorites Jackpot en de nieuwe narrowcasting tot het nieuwe intranet; er is heel veel opgeleverd. Ook ben ik trots dat we alle doelstellingen voor de online organisatie in 2022 ruim gehaald hebben en dat we tegelijkertijd onze zorgtaken goed hebben kunnen uitvoeren. Het was enorm leuk dat ik een aantal vestigingen van Holland Casino kon bezoeken en voor het eerst aanwezig kon zijn bij de medewerkers­­dagen. Zo kon ik uit de eerste hand horen wat collega’s bezighoudt en wat er speelt in de vestigingen. Ik ben elke keer weer onder de indruk van de energie en de hartelijkheid van de mensen binnen ons bedrijf. Op technisch gebied was de omgang met de toezichthouder uitdagend en hebben we vaak in complexe situaties gezeten. Ik kijk ernaar uit om in 2023 een stabiele IT-infrastructuur te bieden, waarmee we als organisatie onze gasten maximaal bedienen en waardoor collega’s overal prettig kunnen werken. Ook kijk ik ernaar uit om nog meer innovaties te brengen en om de volgende stap zetten naar een volwassen organisatie en online business, zodat we iedereen ook in 2023 het beste, veilige en verantwoorde spel kunnen aanbieden.”

“Na de heropening konden we het onderhoud en reparaties van speelautomaten, speeltafels en accessoires weer volledig opstarten. Ondanks de schaarste aan onderdelen, tekort aan technisch personeel en oplopende levertijden van onze leveranciers was het spelaanbod in april 2022 weer maximaal beschikbaar. Ik ben trots op hoe flexibel onze collega’s zijn omgegaan met de veranderende omstandigheden. De levertijden van goederen en de internationale transportkosten verdrievoudigden in 2022, wat de gehele serviceorganisatie onder druk zette, en onze externe flexibele schil van leveranciers en technisch personeel was verminderd inzetbaar. Dat dwong ons nog efficiënter met onze bedrijfsmiddelen om te gaan en dat is, dankzij de inzet van onze teams, eigenlijk prima verlopen. Een doel is het gezamenlijk verder vormgeven van ons activabeheerprogramma binnen alle vestigingen van Holland Casino voor de afdelingen Speelautomaten, Tafelspelen en Services. Daarbij heeft het operationeel houden van alle apparatuur voor de juiste prijs en het technisch ontzorgen van deze afdelingen de prioriteit.” Verder is Gaming & Casino Services toegetreden tot de Metalektro-cao en heeft de installaties, onderhoud en reparaties van de 77 CashIO-geldwisselautomaten van het Duitse CountR overgenomen en in het assetmanagementprogramma opgenomen. Gaming Support sloot contracten af met International Gaming Technology (IGT) en Reflex Gaming Ltd. voor het bouwen van onderdelen voor speelautomaten en het uitvoeren van de finale assemblage van speelautomaten. Daarnaast werd een pilotcontract met de Vriendenloterij afgesloten voor het ontwerp, de productie en de installatie van loterijterminals voor musea en supermarkten. Gaming Support USA Inc. hernieuwde de gaminglicentie voor de Amerikaanse staat Nevada, waar ook casinostad Las Vegas ligt, voor vijf jaar.