Nieuwe gasten registreren we in ons centrale systeem. We verifiëren de leeftijd van de bezoeker door een id-check en controleren of ze in Cruks staan geregistreerd. Elk volgend bezoek aan een

Holland Casino vestiging wordt aan het spelersdossier toegevoegd.

Alle medewerkers kunnen opvallend gedrag van gasten eenvoudig melden en koppelen aan het dossier van de gast. Ook signalen van derden

(naasten, hulpverleners etc.) worden toegevoegd.

Zo hebben we altijd een actueel beeld van onze gasten en kunnen we onze interventies op maat aanbieden.

We geven heldere voorlichting over een gezonde omgang met het spel.

We voeren preventiegesprekken, waarin we de gast inzicht geven in het eigen gedrag, wijzen op risico’s en stimuleren om grenzen te stellen.

Voor jongvolwassenen (18-23) hebben we extra aandacht. We gaan eerder het gesprek aan en we ondersteunen ook steviger in het stellen van de grenzen.

We volgen het (bezoek)gedrag van onze gasten systematisch. Zo kunnen we het gesprek aangaan op het moment dat de bezoekfrequentie stijgt of onze medewerkers opvallend gedrag signaleren.

We monitoren het gedrag en de bezoekfrequentie in ieder geval zes en achttien maanden na een bewustwordingsgesprek met de gast Zijn er tussendoor opmerkelijke signalen, dan gaan we direct het gesprek aan.

Voor kwetsbare groepen bieden we maatwerk. Gesprekken voor bijvoorbeeld jongvolwassenen zijn op maat gesneden voor de leeftijdsgroep. Na een gesprek met een jongvolwassene monitort Holland Casino over een periode van dertien maanden het (speel)gedrag.

We zoeken altijd samen met de gast naar oplossingen. Ook bij interventies. We stimuleren de keuze voor zelfregulatie, zoals het vrijwillig nemen van een entreeverbod of entreebeperking. Ook ondersteunen we onze gasten in hun weg naar  gespecialiseerde hulpinstanties.

Mocht een speler niet zelf ingrijpen hebben we uiteindelijk ook de optie om een entreebeperking of uitsluiting op te leggen.

Meldt een gast zich na afloop van een entreeverbod bij het casino, dan voeren we een nazorggesprek met de gast en verkennen we samen met de gast wat de beste vervolgstap is.