Terug naar het vacature overzicht

Service Manager IT

Hoofddorp (hoofdkantoor)

Als service manager IT voer jij regie op het optimaliseren, beheren en integreren van belangrijke IT-contracten binnen Holland Casino. Jij hebt een sturende rol in de coördinatie van een kwalitatief inhoudelijke samenwerking met onze IT leveranciers. Hiermee draag je bij aan een optimaal functionerende operational excellence en stimuleer jij onze 9+ gasttevredenheid vanuit IT.

De Functie
 
Als service manager IT ben jij functioneel verantwoordelijk en het aanspreekpunt voor IT diensten voor zowel interne business units en gebruikers (demand) als voor de leverende partijen (supply).
Je voert regie op de performance van leveranciers. Coördineren, monitoren, beoordelen en bijsturen zijn hierin belangrijke aspecten om de operationele dienstverlening te borgen en een goede balans tussen kosten en kwaliteit te bewaken.

Jij zorgt ervoor dat de geleverde IT diensten, die onder jouw verantwoordelijkheid vallen, in lijn zijn met de met de business units gemaakte afspraken. Je brengt de veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met de interne en externe leveranciers om deze vervolgens vast te leggen in een service level agreement, SLA. Samen met je team zorg je ervoor
dat applicaties, ondersteunend aan de processen van de business, altijd goed werken.

Veiligheid en continuïteit van de IT diensten zijn cruciaal en maken onderdeel uit van een optimale gastbeleving. Jij maakt impact door ervoor te zorgen dat de IT diensten waarvoor je verantwoordelijk bent conform de Holland Casino beleidskaders, IT-control Framework en security en wet- en regelgeving worden geleverd.

In de functie van service manager IT ben je onderdeel van de subafdeling IT Operations. Het team bestaat uit service management, functioneel beheer, technisch beheer en informatiebeveiliging. Als service manager rapporteer je hiërarchisch aan de manager IT Operations.

Daarnaast bestaan jouw taken en werkzaamheden uit:   

  • Bewaken van de continuïteit en beschikbaarheid van onze IT infrastructuur:
  • Regievoeren (functioneel en operationeel coördineren) over het totale incident management proces betreffende IT contracten en op de performance van de leveranciers
  • Informeren en alignen van stakeholders (Agileteams, management, business)
  • Adviseren bij het live gaan van applicaties en doorvoeren van verbeteringen;
  • Initiëren en regisseren van verbeterprojecten;
  • Continu verbeteren van processen om onze systemen nog betrouwbaarder te maken;
  • Verantwoordelijk voor de rapportages over voortgang en capaciteit;
  • Bijhouden van in- en externe ontwikkelingen in het brede vakgebieden.

Jouw profiel 
Onze nieuwe service manager IT heeft de capaciteit om zelfstandig te opereren en om met complexe vraagstukken om te gaan. In deze functie is het belangrijk dat je open staat voor verandering en je structureel gericht bent op het verbeteren van jouw prestaties. Daarnaast heb je:

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van Informatica of vergelijkbaar;
  • Tenminste 4 jaar aantoonbaar relevante en recente ervaring met het operationeel en functioneel aansturen van interne en externe IT leveranciers (regie voeren op een groot outsourcing contract is een pre);
  • Relevante werkervaring met de nadruk op kennis van beheerprocessen en vergelijkbare service management ervaring;
  • Beheersing van de Nederlandse taal (in woord & geschrift) is een belangrijke voorwaarde, vanwege een groot gedeelte van onze externe samenwerkingspartners in het stakeholderwerkveld;
  • Ervaring met stakeholders- en relatiemanagementvaardigheden;
  • Door middel van jouw organisatiesensitiviteit en overtuigingskracht weet jij samenwerking te stimuleren vanuit alle lagen;
  • Consistentie in handelen en standvastig. Executiekracht en besluitvaardigheid kenmerken jou en je staat dus stevig in je schoenen;
  • Het vermogen flexibel te zijn daar waar nodig: 1 x in de 4 a 5 weken heb jij een piketdienst. Dat betekent dat jij op afstand standby staat en opgeroepen kan worden. Jij bent een escalatiepunt bij urgente IT incidenten die rechtstreeks opgelost moeten worden;
  • Conceptueel vermogen; Je kijkt over processen en organisatie heen en zorgt voor reflectie, zodat we continu blijven verbeteren en veranderen.

Wij bieden
Als service manager IT binnen Holland Casino kom je te werken in een bijzondere werkomgeving met ruimte voor eigen initiatieven. Naast een interessante, veelzijdige functie bieden wij goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Een salaris tot maximaal € 6.295,61 bruto p.m., afhankelijk van kennis- opleiding- en ervaringsniveau bij een fulltime werkweek van 38 uur;
  • Flexibele werktijden;
  • 27,5 vakantiedagen o.b.v. 38 uur per week; 
  • Loopbaanbudget en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Goede pensioenregeling.

Op zoek naar een ervaring die je rijker maakt? 
Solliciteren kan via de sollicitatiebutton en stuur jouw cv met daarbij een motivatie. Voor vragen over de functie en het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Roesman Tamin, corporate recruiter op 06-39267740.

  • We zijn gastvrij en daarmee is iedereen welkom om te solliciteren;
  • Het wervingsproces bestaat uit twee selectiegesprekken. Indien nodig een assessment;
  • Het 1e gesprek zal online plaatsvinden. Een 2e selectiegesprek is nader te bepalen.
  • Reageer graag uitsluitend via de sollicitatiebutton op deze pagina;
  • Je sollicitatie is definitief als je een automatische bevestiging per mail hebt ontvangen;
  • Wij streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang.

In verband met de richtlijnen van het RIVM hebben wij onze sollicitatieprocedures enigszins aangepast. Wil je meer lezen over solliciteren bij Holland Casino tijdens de corona tijd, klik dan hier. Voor vragen hierover kun je contact opnemen met de afdeling recruitment via recruitment@hollandcasino.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

Solliciteren

Wil je weten hoe het zit met je privacy en hoe wij omgaan met je gegevens? 
Lees hier meer over in onze privacy statement.

Service Manager IT

Locatie
Hoofddorp (hoofdkantoor)
Opleidingsniveau
HBO