Terug naar het vacature overzicht

Guest Relations Manager (GRM) Enschede

Enschede

Sturen op de ultieme gastbeleving door met jouw ervaring de verwachtingen van onze hoogwaardige gasten te overtreffen. Jij zorgt ervoor dat het hen aan niets ontbreekt. Met jouw organisatietalent en commerciële vaardigheden weet jij onze (potentieel) waardevolle gasten aan ons te binden.

De functie
Als Guest Relations Manager zorg jij ervoor dat onze meest waardevolle gasten zich verheugen op de tijd bij Holland Casino en dat ze het bezoek en de service als uitmuntend ervaren. Voor dit belangrijke segment ben jij het gezicht van ons bedrijf. Je bouwt gemakkelijk een goede relatie op met de gasten, kunt snel en tussen de regels door behoeftes inventariseren en weet hierdoor precies wat jouw VIP’s belangrijk vinden. Op basis van deze inzichten, leg je hen in de watten en organiseer en begeleid je events die de verwachtingen écht overtreffen! Naast de verantwoordelijkheid voor onze huidige VIP gasten, heb jij ook de focus op de groei van dit segment. Integriteit is daarbij een voorwaarde en staat nooit ter discussie.

Binnen Holland Casino kennen jouw collega’s je als een netwerker en verbinder, hierdoor weet je wat er speelt binnen Holland Casino en zie je volop kansen die je benut voor onze VIP gasten. Op basis van jouw kennis over de regio en de inzichten over jouw doelgroep ontwikkel je in samenspraak met collega managers plannen die aansluiten bij targets van Holland Casino. Je hebt dan ook regelmatig overleg met collega managers, waaronder de manager Operations. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • Vertalen van de wensen van VIP gasten naar maatwerkoplossingen, rekening houdend met de commerciële belangen van de vestiging. Ontwikkelingen houd je nauwkeurig bij.
  • Benaderen van- en werven van nieuwe “accounts”.
  • Gastheer/gastvrouw voor de vast spelende gast. Jij verdiept je in de potentieel VIP gasten en je onderzoekt de mogelijkheden om aan de wensen tegemoet te komen; zoekt hierbij zo nodig de grenzen op van wat mogelijk is binnen wettelijke kaders vanuit ons preventiebeleid.
  • Het in kaart brengen van de wensen van waardevolle gasten en levert op basis daarvan input voor het vestigingsplan Sales & Marketing. In samenwerking met Sales & Marketing, Dutymanagers en VIP marketeers ontwikkelen, bedenken en realiseren van activiteiten en events voor deze gasten.
  • In het kader van customer care leveren van een bijdrage aan Veilig en Verantwoord Spelen (onder andere PBK- en Wwft-beleid).

Samenwerking
Om je plan uit te rollen werk je samen met alle teams binnen het casino en ook met verschillende stafafdelingen, zoals bijvoorbeeld Sales & Marketing. Samen met je collega GRM's zorg je ervoor

  • Dat o.a. speciale VIP avonden worden georganiseerd en dat een bezoek aan Holland Casino een unieke beleving is;
  • Buiten Holland Casino organisaties graag met je samenwerken en kun jij ook buiten de muren van Holland Casino een beroep doen op je netwerk om activiteiten tot een succes te brengen. Dat vraagt van jou om het inrichten, uitbreiden en vergroten van een waardevol netwerk van en voor Holland Casino Enschede;
  • Je hanteert een transparante en integere werkwijze en rapporteert aan de manager Operations.

Dit neem je mee als Guest Relations Manager
Jij weet servicegerichtheid perfect te combineren met commerciële skills en ondernemerskwaliteiten. Jouw enthousiasme en daadkracht werkt aanstekelijk, jouw collega’s zien hierdoor ook het belang van VIP marketing in. Door jouw ervaring ben je een stevige gesprekspartner en schakel je makkelijk op verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie. Je hebt uitstekende sociale vaardigheden, bent een luisterend oor en hebt inlevingsvermogen, zodat je zowel met de gasten als met jouw collega’s een bijzondere relatie opbouwt waarbij je op gepaste wijze afstand houdt. Ook ben je stressbestendig en weet je jouw tijd en aandacht goed te verdelen over de gasten. Je vindt het leuk wanneer een dag vol verrassingen zit. Je bent flexibel en stemt je werktijden af op de gasten en onze VIP activiteiten. Daarnaast heb je:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van hotelmanagement en/of Commerciële economie;
  • Minimaal drie jaar relevante en recente werkervaring in een vergelijkbare sales- en/of guest relations functie in een commerciële organisatie waar hospitality hoog in het vaandel staat, bij voorkeur in een horeca/evenementen omgeving.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en de Engelse taal;
  • Je bent een stevige gesprekspartner voor alle medewerkerslagen in het casino. Jij weet vanuit verbinding, daar waar nodig, strakker aan de touwen te trekken om mensen jouw kant op te bewegen.
  • Je bent in staat een relevant (lokaal en internationaal) netwerk in te richten en weet dit verder uit te bouwen.

Wij bieden jou

  • Een leuke uitdagende functie;
  • Een salaris tussen 3.580,- en 6.402,- (op fulltime basis inclusief wisseldienst toeslag);
  • Het is een functie voor 32 uur per week (80%);
  • Een rol met onregelmatige diensten, veelal in de avonden, weekenden en of op feestdagen.

Zet jij in op de functie Guest Relations Manager in Enschede?
Solliciteer dan naar bovenstaande vacature! Stuur je motivatiebrief met cv uiterlijk donderdag 9 februari t.a.v. Hans van Slooten (Regio Casinomanager) via de sollicitatiebutton. Voor vragen en of opmerkingen kun je contact opnemen met Maud Schoon (recruiter) via
m.schoon@hollandcasino.nl .

  • We zijn gastvrij. Daarmee is iedere interne medewerker van harte welkom om te solliciteren.
  • Het wervingsproces bestaat uit 2 selectiegesprekken. Die zullen plaatsvinden op dinsdag 21 februari in Enschede. Indien nodig volgt nog een selectiegesprek en/of een assessment.
  • Reageer graag uitsluitend via de sollicitatiebutton op deze pagina.
  • Je sollicitatie is definitief als je een automatische bevestiging per mail hebt ontvangen.
  • Wij streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Wil je weten hoe het zit met je privacy en hoe wij omgaan met je gegevens? 
Lees hier meer over in onze privacy statement.

Guest Relations Manager (GRM) Enschede

Locatie
Enschede
Opleidingsniveau
HBO